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Empregar fundamentos, modelos, métodos, técnicas, instrumentos e recursos no desenvolvimento de serviços e produtos de informação e ação cultural.

Mediação humana e tecnológica no atendimento ao usuário. Serviços de Atendimento aos Usuários: presencial e a distância. O Processo de Referência. Avaliação do Serviço de Referência e Informação. Acessibilidade.

ACART, J. Serviço de referência: do presencial ao virtual. Briquet de Lemos: Brasília, 2012. GROGAN, D. A prática do serviço de referência. Brasília: Briquet de Lemos, 1995. ROWLEY, J. A biblioteca eletrônica. Brasília: Briquet de Lemos, 2002.

ARAÚJO JÚNIOR, R. H. Precisão no processo de busca e recuperação da informação. Brasília: Thesaurus, 2007. BARROS, M. H. T. C. Disseminação da informação: entre a teoria e a prática. Marília: [s.n]., 2003. BASSETTO, C. L. Redes de conhecimento: espaço de competência em informação nas organizações contemporâneas. 1. ed. Bauru, SP: Ide@, 2013. FIGUEIREDO, N. M. Serviços de referência e informação. São Paulo: Polis, APB, 1992. RANGANATHAN, S. R. As cinco leis da biblioteconomia. Brasília: Briquet de Lemos, 2009