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Saber definir os quesitos de excelência na gestão de indicadores; Identificar, selecionar e utilizar as informações necessárias ao processo de gestão empresarial, e; Especificar os indicadores estratégicos e operativos.

Por que medir? Conceito de indicador; Gestão por metas; Metas SMART; Indicadores de desempenho; Indicadores de processo; Indicadores de resultado; Indicadores de impacto; Como criar um indicador? Padrões e Padronização; Medidas e tendência central e de variabilidade; Compreendendo as causas da variabilidade; Relação causa-efeito; Diagrama de Pareto. Modelo Canvas. Criação e acompanhamento de indicadores. 

FRANCISCHINI, Andresa S. N.; FRANCISCHINI, Paulino G. Indicadores de desempenho: dos objetivos à ação - métodos para elabora KPIs e obter resultados. São Paulo: Alta Books, 2018.  FREZATTI, Fabio et al. Controle gerencial: uma abordagem da contabilidade gerencial no contexto econômico, comportamental e sociológico. São Paulo: Atlas, 2009.  KAPLAN, Robert S.; NORTON, David P. A estratégia em ação: balanced scorecard. Rio de Janeiro: Elsevier, 1997. 

ANTHONY, Robert N.; GOVINDARAJAN, Vijay. Sistemas de controle gerencial. 12 ed. McGrawHill, 2008.  BEUREN, Ilse Maria et al. Percepção de justiça nos sistemas de Controle Gerencial aumenta comprometimento e confiança dos Gestores? Revista de Administração Contemporânea (RAC), Rio de Janeiro: Anpad, v. 20, n. 2, p. 216-237, mar./abr. 2016.  CANAN, Ivan; MARTINS, Gilberto de Andrade; ODA, Patrícia. Compromissos dos contratos psicológicos e uso diagnóstico dos sistemas de Controle Gerencial. Revista de Educação e Pesquisa em Contabilidade (REPEC). Brasília, v. 10, n. 2, p. 181-195, abr./jun. 2016.  ESPEJO, Márcia Maria dos Santos Bortolocci; DACIÊ, Franciele do Prado. Redução da assimetria informacional sob a ótica do controle gerencial: discussão sobre práticas em empresas transparentes. Revista Contabilidade & Finanças, São Paulo, v. 27, n. 72, p. 378-392, 2016.  KARDEC, Alan; FLORES, Joubert; SEIXAS, Eduardo. Gestão estratégica e indicadores de desempenho. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2008.  LUZ, Théo et al. Avaliação de desempenho de serviços de tecnologia da informação: identificação do estado da arte por meio de um processo de pesquisa construtivista e análise bibliométrica. Perspectivas em Ciência da Informação, Belo Horizonte, v. 21, n. 2, p. 120-140, 2016.